WhatsApp מאפשרת להצטרף לשיחות בלי חשבון: כלי חדש לעסקים, וסיכון חדש להונאות
שיחת אורח ב-WhatsApp נפתחת מקישור בדפדפן במחשב, עם עד 32 משתתפים, בלי הגבלת זמן ובהצפנה מקצה לקצה. כך תשתמשו בה מול לקוחות, ולמה כדאי להיזהר מקישורי שיחה ממקור לא מוכר.
TL;DR בקצרה
- מ-14 באוקטובר אפשר להזמין לשיחת WhatsApp גם אנשים בלי חשבון: הם מצטרפים מקישור בדפדפן במחשב.
- עד 32 משתתפים, חינם, בלי הגבלת זמן ובהצפנה מקצה לקצה. המארח חייב לאשר כל אורח.
- אורחים יכולים לשתף מסך, אבל לא לשלוח הודעות, להוסיף אנשים או לראות מספרי טלפון.
- הסיכון: קישורי שיחה מזויפים והתחזות. מסך ההצטרפות האמיתי מבקש מהאורח שם בלבד.
עד עכשיו, כדי לדבר עם מישהו ב-WhatsApp, שני הצדדים היו צריכים חשבון. מ-14 באוקטובר WhatsApp מאפשרת לכל אחד להצטרף לשיחה קולית או לשיחת וידאו מקישור שנפתח בדפדפן במחשב, בלי להתקין את האפליקציה ובלי לפתוח חשבון. החברה קוראת לזה שיחות אורח (Guest calling), והשיחות חינמיות, בלי הגבלת זמן ומוצפנות מקצה לקצה.
מקישור לשיחה: איך זה עובד
רק מי שיש לו חשבון WhatsApp יכול ליצור קישור. בלשונית השיחות לוחצים על סימן הפלוס, יוצרים קישור לשיחה ושולחים אותו לכל מי שרוצים, בכל ערוץ. האורח פותח את הקישור בדפדפן במחשב, מקליד שם ומחכה בחדר המתנה עד שהמארח מאשר אותו. לפי WABetaInfo, את שלב האישור אי אפשר לבטל, והמארח יכול להוציא אורח מהשיחה או לסיים אותה לכולם בכל רגע.
בשיחה אחת יכולים להשתתף עד 32 אנשים, בשיחה אחד על אחד או בשיחה קבוצתית. אורח יכול לשתף מסך, להגיב באגודל או בלב ולהרים יד כדי לבקש את רשות הדיבור. הוא לא יכול לשלוח הודעות, להוסיף אנשים לשיחה או לראות את מספרי הטלפון של המשתתפים האחרים. בהמשך השנה יגיע גם תוסף ל-Google Calendar ול-Outlook, שיאפשר לצרף קישור לשיחת WhatsApp להזמנה ביומן. לפי WABetaInfo הפריסה הדרגתית, כך שייתכן שהאפשרות עוד לא מופיעה אצלכם. WhatsApp לא ציינה במפורש אם היא זמינה גם באפליקציית WhatsApp Business.
מה זה נותן לעסקים
לעסקים שמנהלים את הקשר עם הלקוחות ב-WhatsApp, שיחות האורח סוגרות פער מוכר: לקוח שמתחבר ממחשב העבודה, ספק בחו״ל שלא משתמש באפליקציה, או משתתף שלא רוצה לחשוף את המספר שלו בפני אנשים זרים. ייעוץ של רואה חשבון, פגישת מכירה עם הדגמה על המסך, שיחת אבחון עם לקוח או מפגש קבוצתי קטן יכולים לעבור לקישור אחד, בלי לבקש מאף אחד להוריד אפליקציה נוספת.
המגבלות של האורח הן גם יתרון. הוא לא רואה מספרי טלפון ולא יכול לשלוח הודעות בשיחה, כך שבמפגש עם כמה לקוחות במקביל אף אחד מהם לא נחשף לפרטים של האחרים. ב-Engadget משווים את המהלך ל-FaceTime של Apple, שכבר מאפשר להצטרף לשיחה בלי חשבון או מכשיר של Apple.
הצד השני: קישור שכל אחד יכול לשלוח
אותה פשטות שמשרתת עסקים עלולה לשרת גם נוכלים. קישור לשיחת WhatsApp שנפתח בדפדפן נראה אמין, וכל מי שיש לו חשבון יכול ליצור כזה ולשלוח אותו בהודעת SMS, במייל או ברשתות. כדאי להכיר מראש שני תרחישים: ״נציג הבנק״ או ״התמיכה הטכנית״ ששולחים קישור לשיחה ואז מבקשים לשתף מסך, או דף מזויף שמחקה את מסך ההצטרפות ומבקש מספר טלפון וקוד אימות. לפי WhatsApp, האורח מתבקש רק להקליד שם, ולכן כל בקשה לקוד או לסיסמה בשלב הזה היא סימן אזהרה ברור.
גם למארח יש נקודה עדינה: השם שהאורח מקליד הוא פשוט מה שהוא בחר לכתוב. מי שמופיע בחדר ההמתנה בשם של לקוח קבוע הוא לא בהכרח הלקוח. דווקא בשיחות שבהן מוצגים מסמכים, הצעות מחיר או מידע אישי, כדאי לוודא את הזהות לפני שמאשרים.
מה זה אומר עבורכם
- נסו את זה מול לקוחות: צרו קישור לפגישות ייעוץ או להדגמות, ושלחו אותו עם הסבר קצר שאפשר להצטרף מהדפדפן במחשב, בלי חשבון.
- אשרו רק את מי שציפיתם לו: השוו את שם האורח לרשימת המוזמנים. אם יש ספק, שאלו שאלה שרק הלקוח יודע את התשובה עליה, או שלחו לו את הקישור מחדש בערוץ מוכר.
- הדריכו עובדים ולקוחות: מסך הצטרפות אמיתי מבקש שם בלבד. מי שמבקש קוד אימות, סיסמה או פרטי אשראי הוא לא WhatsApp.
- אל תשתפו מסך עם גורם לא מוכר: שיתוף מסך באמצע שיחה עם ״נציג״ יכול לחשוף קודים, אפליקציית בנק ומסמכים.
- הפעילו אימות דו-שלבי בחשבון ה-WhatsApp של העסק: חשבון שנגנב יכול לשמש לשליחת קישורי שיחה בשמכם ללקוחות שלכם.
מה הלאה
שיחות האורח מצטרפות לשורה של עדכונים ש-WhatsApp השיקה השנה, בהם שמות משתמש ושיחות מוצפנות מהדפדפן. כשהשילוב עם היומנים יגיע, WhatsApp תתקרב עוד צעד לכלי פגישות מלא. עבור עסקים זו הזדמנות לפשט את הקשר עם לקוחות, בתנאי שמגדירים כבר מעכשיו נוהל ברור: מי שולח קישורים, איך מאמתים משתתפים ומה אף פעם לא מבקשים בשיחה.
מקורות והרחבה
- WhatsApp adds a guest option for joining calls without an accountEngadget
- Now You Can Invite Anyone to a WhatsApp Call: No Account Needed, No Cost, No Time LimitWhatsApp Blog
- WhatsApp launches guest calls for people without an accountWABetaInfo
הכתבה נכתבה במקור בעברית על ידי מערכת GEEKLIK, על בסיס המקורות שלמעלה ובדיקת העובדות מולם.
מצאתם טעות? דווחו לנו
