Google חושפת את הסף לכוכבי דירוג החנות במודעות: 100 ביקורות וממוצע 3.5

עמוד העזרה של Merchant Center מפרט מ-18 בספטמבר מתי כוכבי דירוג החנות מופיעים במודעה. הכוכבים הצהובים שמופיעים ליד שם החנות הם אחד הסימנים הבודדים לאמינות. הדרישות הן בדרך כלל לפחות 100 ביקורות ייחודיות וממוצע של 3.5 כוכבים ומעלה. Google מביאה בחשבון רק ביקורות מ-24 החודשים האחרונים, והחישוב לכל מדינה בנפרד.

ארבעה תנאים בעמוד של Merchant Center, ולא כולם חדשים

את העדכון זיהתה Hana Kobzová, שדיווחה עליו באתר PPC News Feed. Search Engine Roundtable השווה את העמוד לגרסת ארכיון מיולי. לפי ההשוואה, Google הוסיפה סעיף דרישות חדש. שאר השינויים היו בעיקר סידור מחדש של התוכן הקיים. כך נראים התנאים בעמוד:

• כמות: חנות ״צריכה בדרך כלל לאסוף לפחות 100 ביקורות כשירות וייחודיות״. כך Google יכולה לחשב דירוג אמין. המספר המדויק יכול להשתנות לפי האלגוריתמים של Google.
• ממוצע: Google דורשת ממוצע של 3.5 מתוך 5 לפחות במודעות טקסט ובמודעות Shopping. אם הממוצע יורד מתחת, הכוכבים מפסיקים להופיע ליד המודעות.
• זמן: Google בודקת חלון מתגלגל של 24 חודשים. ביקורות ישנות מכך יוצאות מהחישוב, ולכן איסוף ביקורות חייב להיות תהליך קבוע.
• מדינה: Google מחשבת את הדירוג בנפרד לכל מדינה. היא מביאה בחשבון ביקורת רק במדינה שממנה הגיעה.

שימו לב לסתירה אחת. בסעיף פתרון הבעיות באותו עמוד עדיין מופיעות ביקורות ״מחמש השנים האחרונות״. החלון של 24 חודשים מופיע בסעיף הדרישות, ולכן סביר שהוא המחייב.

מאיפה מגיעות הביקורות של Merchant Center, ואיפה הכוכבים מופיעים

Google אוספת ביקורות מארבעה מקורות. הראשון הוא התוכנית החינמית Google Customer Reviews, שמנהלים אותה ב-Merchant Center. השני הוא ביקורות על הדומיין של החנות, שמגיעות משותפים נתמכים וממשתמשי Google Search.

המקור השלישי הוא נתונים מצטברים ממחקרי קנייה של Google. הרביעי הוא כ-35 אתרי ביקורות חיצוניים, בהם Trustpilot, Yotpo, Feefo, Okendo ו-Trusted Shops.

הדירוג מופיע במודעות טקסט ו-Shopping, בתנאי שהדומיין שמוצג במודעה זהה לדומיין שקיבל את הדירוג. הוא מופיע גם במודעות החינמיות (free listings) ליד שם החנות ובתוצאות חיפוש אורגניות. הכוכבים מופיעים גם בחלונית שמציגה לקונים מידע על משלוחים, החזרות ומחירים.

למה זה חשוב במיוחד לחנויות ישראליות

Google עצמה מציגה את דירוג החנות ככלי שיכול לשפר את ביצועי המודעות. לדבריה, הוא גם יכול להביא לדפי הנחיתה קונים איכותיים. במודעה צפופה בין מתחרים, שורה עם כוכבים ומספר ביקורות היא הבדל שהקונה רואה מיד. לכן מי שמאבד אותה עלול לשלם על קליקים שהולכים למתחרה המדורג.

החישוב לפי מדינה הוא הפרט הקריטי. חנות ישראלית שמוכרת גם לחו״ל לא יכולה ״לייבא״ דירוג. Google מביאה בחשבון ביקורות של לקוחות בישראל לדירוג בישראל בלבד, וביקורות מארה״ב לדירוג בארה״ב. לחנויות קטנות, 100 ביקורות בשנתיים במדינה אחת הן יעד לא פשוט. בפועל, רק חנויות שאוספות ביקורות באופן שיטתי אחרי כל משלוח יזכו לכוכבים במודעות.

חשוב גם לזכור מה אי אפשר לעשות. לפי Google, אי אפשר להגיב לביקורות מתוך Merchant Center. מחלוקת על ביקורת מטפלים מול האתר שפרסם אותה.

עוד ב-GEEKLIK: OpenAI בוחנת ״סוכנים ממומנים״ ב-ChatGPT: מודעה שפותחת שיחה עם סוכן של העסק