Samsung הפיצה בטעות תוכנה שעוד הייתה בבדיקות, ומקררים חכמים הפסיקו לקרר

בעלי מקררים חכמים של Samsung בדרום קוריאה גילו בסוף ספטמבר את הצד הפחות נוח של מכשירי חשמל חכמים. Samsung שלחה בטעות עדכון לתוכנה דרך אפליקציית SmartThings. העדכון השבית חלק מהמקררים, והם הפסיקו לקרר. לפי ZDNet Korea, Samsung הסבירה שגרסת התוכנה שהייתה עדיין בבדיקות פנימיות יצאה ללקוחות בגלל תקלת מערכת. החברה עצרה את ההפצה.

מה קרה במקררים אחרי עדכון Samsung SmartThings

התלונות החלו להופיע ב-22 בספטמבר בקהילת Samsung Members, הפורום הרשמי של החברה. הלקוחות תיארו מקרר שמפסיק לפעול אחרי העדכון. האוויר הקר בורח, התאורה הפנימית כבתה, ופתיחת הדלת האוטומטית לא מגיבה. ניסיונות להסיר את המקרר מאפליקציית SmartThings ולרשום אותו מחדש לא החזירו אותו לפעולה. לפי SamMobile, היו גם בעלים שדיווחו על מזון שהתקלקל.

Samsung לא מסרה כמה מקררים נפגעו ולא פרסמה רשימה של דגמים. נציג החברה אמר ל-ZDNet Korea שהחברה עצרה את ההפצה מיד כשהבינה שהתוכנה יצאה בטעות. לדבריו, היא תעשה כל מאמץ להחזיר את השירות לפני חג צ׳וסוק, אחד החגים הגדולים בקוריאה.

Samsung שלחה טכנאים לבתים. היעד היה לסיים את התיקונים עד 24 בספטמבר. לפי הדיווח, חלק מהתיקונים עשויים להימשך מעבר לתאריך הזה, בהתאם לזמינות הלקוחות בבית. עד 23 בספטמבר אין מידע על פיצוי על מזון שנזרק. כל הדיווחים שפורסמו עוסקים בדרום קוריאה בלבד. אין בהם התייחסות למקררים במדינות אחרות.

למה אירוע SmartThings של Samsung הוא לא רק סיפור על מקרר אחד

האירוע ממחיש שינוי שקרה בשקט בבתים ובעסקים. מקרר, מזגן, מכונת כביסה או דוד חשמלי היו פעם מכשירים שהיצרן צרב בהם את התוכנה במפעל, והיא לא השתנתה. רבים מהם מקבלים עדכונים מרחוק, כמו טלפון. זה מאפשר לתקן באגים ולהוסיף יכולות. אבל זה גם יוצר נקודת כשל חדשה. טעות אחת בתהליך ההפצה של היצרן יכולה להגיע בבת אחת לאלפי מכשירים, בלי שהבעלים עשו משהו לא נכון.

במקרה הזה הבעיה לא הייתה פריצה ולא תקלה מכנית. זה היה כשל בבקרת האיכות של שרשרת העדכונים. התוכנה שלא הייתה אמורה לצאת מהמעבדה יצאה. זה סוג הכשל שמוכר מעולם המחשבים, כשעדכון פגום משבית מערכות. המקרה של Samsung מראה שהוא מגיע גם למטבח.

ובמכשיר שתפקידו לשמור על טמפרטורה, תקלה כזו הופכת ישר להפסד כספי. גם ניסיון לחבר את המקרר מחדש לאפליקציה לא עזר. כך תקלה בתוכנה הפכה לביקור טכנאי בבית, ממש לפני חג.

מה כדאי לשאול לפני שקונים מכשיר חשמל חכם

החיבור לאינטרנט הפך לתכונה סטנדרטית במכשירי חשמל ביתיים, ולרוב לא שואלים עליו בחנות. אבל אחרי מקרה כזה כדאי לבדוק כמה דברים לפני הקנייה. האם אפשר לנתק את המכשיר מהרשת ועדיין ליהנות מכל הפונקציות הבסיסיות? האם המכשיר מתקין עדכונים אוטומטית או רק באישור? וכמה שנים היצרן מתחייב לתמוך בתוכנה? מכשיר שהקירור, החימום או הכביסה שלו תלויים בענן תלוי גם בהחלטות ובטעויות של מישהו אחר.

עוד ב-GEEKLIK: Discord מסווגת את כל המשתמשים לפי קבוצת גיל, ורוב המשתמשים לא יתבקשו להזדהות